Sie helfen, wenn der Clip klemmt

Schleusen-Trio für alle Fälle

Müllschleusen sind ihr Geschäft, sie sind die Menschen hinter der Info-Hotline der „innotec“. Fünf Tage die Woche dreht sich für das „Schleusen-kompetenzteam“ – Alexandra Büngener (34),  Boris Fricke (26) und Stefanie Rathmann (24) – alles um dieses Thema.

Wofür sind Sie genau zuständig?
Büngener: Für alle Fragen rund um Müll und Schleusen. Vom Wunsch nach einem Zweitclip bis zu Abrechnungen, von Sperrmüll bis zur Frage, welcher Müll wo hinein gehört. Wenn man einzieht, umzieht oder auszieht. Oder das System einfach nicht versteht.

Und dann sitzen Sie hier von 8 bis 17 Uhr straff am Telefon?
Fricke (schmunzelt): Nein. Am Anruf hängt der eigentliche Job. Nämlich dafür zu sorgen, dass der Anrufer möglichst schnell wieder seinen Müll entsorgen kann. Dafür recherchieren wir mit moderner Datentechnik Fehlerquellen und schließen uns mit Kollegen vor Ort kurz.

Was wäre denn zum Beispiel ein typischer „Notfall“?
Rathmann: Wenn jemand seinen Clip verloren hat. Dann nehmen wir die Daten auf, lassen die alte Clipnummer sperren und ordnen dem Mieter einen ganz neuen Clip zu. Und sorgen natürlich dafür, dass der Mieter über den „innotec“-Mitarbeiter vor Ort möglichst innerhalb von 48 Stunden einen neuen Clip bekommt.

Mit welchen Sorgen wenden die Anrufer sich besonders häufig an Sie?
Büngener: Korrekte Mülltrennung, Clipverluste oder technische Fragen.
Zum Beispiel? Büngener: Jemand möchte wissen, ob das System schon einen Einwurf zählt, wenn man nur den Clip vor die Schleuse gehalten hat.
Und? Büngener: Ganz klar nein. Gezählt wird erst, wenn die Klappe geöffnet worden ist.

Sie beraten aber auch vor Ort?
Büngener: Ja, wenn wir anhand unserer regelmäßigen Auswertung der Schütterdaten der Schleusen feststellen, dass jemand extrem viel Müll entsorgt hat. Oft reicht es aus, demjenigen Tipps zu geben, das System pfiffiger zu nutzen oder einen Windelsack anders zu packen – schon vermeidet er unnötig hohe Müllkosten. Die meisten betroffenen Mieter freuen sich über unsere Hilfe.

Rat und Hilfe gratis!

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